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收藏品的投诉占比上升

  http://www.artpangu.com   时间:2012-03-15 19:13:31    来源:东南快报   点击:

记者 林启星)2011年全省共受理消费者投诉76925件,解决73954件,解决率96.1%,为消费者挽回损失12360.9万元。昨日,福建省消委会对外通报了2011年全省消费投诉情况。

  值得注意的是,2011年福建省金融消费侵权呈上升趋势,全省受理金融消费投诉案件127件,与2010年相比,增幅达67%,明显高于全国同比涨幅的平均水平(3.8%)。

  房产、汽车、收藏品投诉占比上升

  根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2011年全省共计受理消费者投诉76925件,投诉总量与2010年相比有所上升,增幅为6.3%。为消费者挽回经济损失额度增幅明显,增长率高达24.7%。

  主要原因在于涉及大件、高额商品和服务的投诉案件数量有所增加,如房产、汽车、收藏品投诉等占比有所上升;其次,消费者法律意识明显增强,相关行政职能部门的消费维权服务逐步完善。

  其中,全省受理金融消费投诉案件127件,与2010年相比,增幅达67%。金融消费投诉增加的原因在于:一是金融产品与服务日渐丰富、完善,个人理财、保险的金融服务等已进入百姓的日常生活。但由于一些金融、保险企业未能跟上发展需要及时调整和完善服务方式;二是银行收费项目繁多,目前多达3000多种,让消费者倍感无奈抱怨较多;三是保险行业仍需进一步规范。消费者反映保险销售误导、格式条款不公等侵害消费者合法权益问题居此类投诉前列。

  消费欺诈增幅较大

  据统计,2011年全省受理消费欺诈投诉案件114件,与2010年72件相比,增幅高达58.3%,而消费者因此获得的加倍赔偿金额则由2011年的11万多元增至近28万元,上升142.9%。这表明,仍有许多经营者为谋求经营利润,采用捏造情况、歪曲事实,虚标价格等手段,诱骗消费者购买商品或接受服务。尤其在“十一”、“春节”等销售旺季,经营者以促销为名,进行价格欺诈或虚假宣传的现象有所增加。此外,食品安全问题受到普遍关注,食品类消费投诉随之增加,加倍赔偿的情况时有发生。

  广告侵权有增无减

  据统计,2011年全省受理涉及违法广告的投诉案件1354件,与2010年相比增幅159.4%,消费者满意度较低。究其原因主要有:一是受利益驱动,某些广告发布者对广告内容的审查不到位,使一些未经审批或广告主擅自篡改的药品、保健品广告得到刊发;二是利用网络发布医疗广告的成本低廉、方式快捷,被相关广告主广泛运用,且广告内容与形式花样百出,使消费者防不胜防;三是部分消费者识别违法广告的敏感性较差。尤其是中老年消费者对于一些药品生产企业举行的药品展示会、推广会等广告宣传活动缺乏戒备,客观上为虚假药品广告提供了生存空间。

  家电投诉问题突出

  统计显示,2011年家电领域的投诉问题集中在产品销售、质量、售后服务以及商家保修等几个方面。

  主要原因首先是企业在宣传和营销方面缺乏自我约束。厂商家为了追求销量,广告宣传华而不实;销售之前不将产品功能对消费者进行详细说明。

  其次是企业售后服务体系薄弱,与新时期家电消费市场高速增长不匹配。不少中小企业为了争取更多的市场份额,盲目地扩张,但因实力有限,售后服务往往跟不上扩张的脚步。售后服务不及时,维修时间长,配件短缺等成为通病。

  此外,相关法律法规欠缺追责条款。由于现代家电换代快,少数厂家不遵守相关规定,不按规定保障配件的供应。产品停产或企业破产后,此前所售家电产品多成“孤儿”,无从保修,而法律法规却没有相关的追责条款。有部分品牌家电销售时,其承诺高于国家三包规定的保修期限,事后却不履约。

 

 

作者:张双龙   责任编辑:张双龙
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关键词TAG:收藏品

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